... in caso di manutenzione
Di seguito è possibile trovare un estratto del manuale del conducente con le principali procedure da seguire in caso di interventi di manutenzione.
Ulteriori approfondimenti sono contenuti nel manuale del conducente che viene consegnato al momento del ritiro della vettura.
Il nostro numero verde 800 591591 è sempre a disposizione degli utilizzatori per qualsiasi informazione e/o supporto.
Tagliandi e manutenzione meccanica
Contattare uno dei nostri key point (la lista è consultabile nell’area driver Alphabet Italia Fleet Management del sito www.alphabet.com/it) e accordarsi con loro per effettuare gli interventi necessari.
Presso il key point, il conducente dovrà esibire il manuale del conducente al fine di essere qualificato.
In caso di richiesta del veicolo di sostituzione, ove sussistano le condizioni necessarie, il centro assistenza si attiverà con Alphabet Italia Fleet Management.
Al termine della riparazione, il key point tratterrà il coupon relativo all’intervento, conservato nelle ultime pagine del presente il manuale del conducente. Il coupon dovrà essere firmato dal driver dopo aver elencato gli interventi eseguiti.
L'utilizzatore potrà essere avvisato della vettura pronta e riparata presso il nostro key point tramite SMS a cura del Call Center.
Raccomandazioni: Per il buon funzionamento del veicolo, si raccomanda di seguire scrupolosamente il piano di manutenzione programmata, di verificare il livello olio motore ogni 1.000 km e rispettare le scadenze periodiche locali per il “Bollino blu” e la revisione periodica prevista dal Codice della Strada.
Cambio pneumatici
Contattare uno dei punti assistenza pneumatici (la lista è consultabile nell’area driver Alphabet Italia Fleet Management del sito www.alphabet.com/it) e fissare un appuntamento per effettuare gli interventi necessari.
Presso il punto assistenza, il conducente dovrà esibire il manuale del conducente al fine di essere qualificato.
La sostituzione dei pneumatici è prevista quando la misura del battistrada raggiunge il limite di usura previsto dal Codice della Strada ed, in ogni caso, quando gli stessi pneumatici risultino danneggiati in seguito a sinistro.
Al termine della riparazione, il centro tratterrà il coupon relativo all’intervento, conservato nelle ultime pagine del presente il manuale del conducente. Il coupon dovrà essere firmato dal driver dopo aver elencato gli interventi eseguiti.
Previ accordi con la società Cliente è possibile richiedere, all’interno del “monte gomme previsto nel contratto”, l’installazione di pneumatici da neve.
Raccomandazioni: Ai fini della sicurezza e del buon funzionamento del veicolo, è importante far verificare periodicamente la pressione dei pneumatici ed il consumo del battistrada, mediamente ogni 5.000 km o prima di lunghe percorrenze.
Soccorso stradale
Se il veicolo risulta non marciante a causa di guasto o incidente, per attivare il soccorso occorre contattare Alphabet Italia Fleet Management Assistance ai seguenti numeri:
- Giorni feriali dalle 8:00 alle 19:00 – numero verde 800 591 591, oppure dall’estero 0039 039 6289944.
- Giorni feriali dalle 19:00 alle 8.00 del giorno dopo, Sabato e Festivi - h 24 - numero verde 800 257 253 oppure dall’estero 0039 02 58286651.
Al momento della telefonata, fornire all’operatore gli estremi del veicolo, la natura del fermo tecnico, la località ed il recapito telefonico in modo da permettere di intervenire prontamente recuperando il veicolo, trasportandolo presso il centro convenzionato più vicino oppure, se possibile, lo renderà marciante in sito.
Riparazioni di emergenza
In caso di emergenza, e previa verifica ed autorizzazione del nostro Call Center, in località ove non fosse possibile usufruire della rete di assistenza, possono essere effettuati interventi improrogabili sul veicolo in contratto per importi inferiori a 150 € + IVA.
Per ottenere il rimborso, occorre spedire la richiesta e la fattura dell’intervento intestata a Alphabet Italia Fleet Management S.P.A., regolarmente quietanzata, all’indirizzo Alphabet Italia Fleet Management S.P.A. - Ufficio Assistenza - Centro Direzionale Cinecittà 2 - Via Vincenzo Lamaro, 51 - 00173 Roma.
Nella richiesta, riportare i dati del Conducente (indirizzo e recapito telefonico) e gli estremi della Banca ove effettuare il bonifico (Intestazione, codice IBAN e indirizzo dell’Istituto).
